Wanneer een DHL chauffeur een pakket niet bij jou kan afleveren biedt de chauffeur het pakket aan bij je buren. Als dit niet lukt krijg je van de chauffeur een bericht met een ‘niet thuis code’. Met deze code kan je op de website van DHL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maak je geen keuze voor een tweede pakketbezorging, dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw bij je aangeboden.
Wanneer zowel de eerste als tweede afleverpoging geen succes opleveren, dan kun je met de ‘niet thuis code’ de zending afhalen bij het achtergelaten adres op het briefkaartje van de chauffeur. Dit is automatisch de dichtstbijzijnde DHL afhaallocatie. Hiervoor heb je drie weken de tijd; na die drie weken krijgen wij het pakket weer retour.